TRIBUNNEWS.COM-Bea Cukai merilis hasil survei kepuasan pengguna layanan pada tahun 2019 yang dilakukan secara independen oleh Departemen Kepatuhan Internal dan hasil survei kepuasan pengguna Kementerian Keuangan (SKPL) 2019 yang dilakukan oleh Universitas Gajada Mada .— -Bekerja dengan pengguna di 3 biro kantor pusat pabean, 20 biro layanan daerah bea cukai, 3 biro layanan utama, 104 biro layanan dan biro layanan dan 3 laboratorium bea cukai. Tingkat kepuasan layanan adalah 4,21, yang merupakan peningkatan dari 02 tahun sebelumnya 4 .

Direktur kepatuhan internal Agus Hermawan (Agus Hermawan) juga menerbitkan hasil SKPL Kementerian Keuangan. – “Sebagai unit kerja Kementerian Keuangan, Bea Cukai dan Perpajakan, berkomitmen untuk terus meningkatkan kinerja layanan publik untuk mengubah budaya layanan yang berorientasi organisasi. Dalam hal informasi, penyedia layanan kepabeanan dan pegawai negeri pada tahun 2019 Performa yang sangat baik, Argus berkata: “Indeks kepuasan keseluruhan adalah 4,61 inci. “Investigasi pabean dilakukan di enam kota besar termasuk Batam, Medan, Jakarta, Surabaya, Makassar dan Balikpapan.

Pada saat yang sama, penyelesaian barang impor (MITA), pita pajak konsumsi Investigasi telah dilakukan pada layanan pemesanan, layanan dokumen impor, dan perdagangan bebas bea di bidang pemberitahuan, yang melibatkan 11 aspek layanan. “Hukum Pegawai Negeri Sipil”, termasuk keterbukaan / kenyamanan informasi, informasi layanan, dan kepatuhan dengan ketentuan yang ditentukan Prosedur, sikap karyawan, kemampuan dan keterampilan karyawan, lingkungan yang mendukung, akses ke layanan, waktu untuk menyediakan layanan, pembayaran biaya sesuai dengan peraturan / ketentuan berikut, denda / denda karena pelanggaran peraturan layanan, dan lingkungan Keselamatan dan layanan

Argus mengatakan bahwa pelaksanaan survei kepuasan masyarakat juga merupakan manifestasi dari otorisasi UU Layanan Publik No. 25 tahun 2009. “Oleh karena itu, hasilnya harus memberikan gambaran tentang kepuasan pengguna layanan. Memperbaiki dan meningkatkan kinerja layanan publik. “

Sejak reformasi birokrasi dimulai pada 2007, Bea Cukai adalah bagian dari Kementerian Keuangan dan telah melakukan evaluasi kinerja melalui Balanced Scorecard (BSC). Dalam reformasi birokrasi dan tata kelola perusahaan yang baik, kinerja BSC Kinerja sangat penting .— Meskipun demikian, masih perlu untuk mengevaluasi dampak aktual dari penggunaan layanan bea cukai pada publik. Pada akhirnya, kepuasan layanan dengan layanan bea cukai akan berfungsi sebagai referensi bagi pengguna untuk mengetahui di mana mereka hilang dan terus meningkat. ( *)

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *