TRIBUNNEWS.COM-Bea Cukai merilis hasil survei kepuasan pengguna layanan pada tahun 2019 yang dilakukan secara independen oleh Departemen Kepatuhan Internal dan hasil survei kepuasan pengguna Kementerian Keuangan (SKPL) 2019 yang dilakukan oleh Universitas Gajada Mada .— -Bekerja dengan pengguna di 3 biro kantor pusat pabean, 20 biro layanan daerah bea cukai, 3 biro layanan utama, 104 biro layanan dan biro layanan dan 3 laboratorium bea cukai. Tingkat kepuasan layanan adalah 4,21, yang merupakan peningkatan dari 02 tahun sebelumnya 4 .

Direktur kepatuhan internal Agus Hermawan (Agus Hermawan) juga menerbitkan hasil SKPL Kementerian Keuangan. – “Sebagai unit kerja dari Kementerian Keuangan, Bea Cukai dan Perpajakan, berkomitmen untuk terus meningkatkan kinerja layanan publik untuk mengubah budaya layanan yang berorientasi organisasi. Dalam hal informasi, pada tahun 2019, Bea Cukai akan bertanggung jawab atas perannya sebagai penyedia layanan dan personil layanan sipil. Performa luar biasa dalam peran, Argus mengatakan: “Indeks kepuasan keseluruhan adalah 4,61 inci. “Investigasi pabean dilakukan di enam kota besar termasuk Batam, Medan, Jakarta, Surabaya, Makassar dan Balikpapan.

Pada saat yang sama, penyelesaian barang impor (MITA), pita pajak konsumsi Memesan layanan, layanan dokumen impor dan perdagangan bebas bea di area bea cukai, serta aspek-aspek terkait dengan 11 layanan yang ditetapkan oleh bea cukai. “Hukum Pegawai Negeri Sipil”, termasuk keterbukaan / kenyamanan informasi, informasi layanan, kepatuhan terhadap peraturan Prosedur bersyarat, sikap karyawan, kemampuan dan keterampilan karyawan, lingkungan yang mendukung, akses ke layanan, waktu untuk menyediakan layanan, pembayaran biaya sesuai dengan peraturan / ketentuan, denda / denda karena pelanggaran peraturan layanan, dan keselamatan lingkungan dan Layanan.

Argus mengatakan bahwa pelaksanaan survei kepuasan masyarakat juga merupakan manifestasi dari otorisasi Undang-Undang Layanan Publik No. 25 tahun 2009, “karena itu hasilnya harus memberikan gambaran tentang kepuasan pengguna layanan. Memperbaiki dan meningkatkan kinerja layanan publik. “

Sejak Bea Cukai di bawah Kementerian Keuangan mulai melakukan reformasi birokrasi pada tahun 2007, mereka telah mengadopsi Balanced Scorecard (BSC) untuk evaluasi kinerja. Dalam reformasi birokrasi dan tata kelola perusahaan yang baik, kinerja BSC telah mencapai Ini penting. Pada akhirnya, kepuasan pelanggan dengan layanan bea cukai akan berfungsi sebagai referensi untuk menemukan poin yang hilang dan terus meningkat. (*)

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *